রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি সম্পর্কে জানুন

11kkcom-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার আগে এই শর্তগুলো পড়া জরুরি — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং উভয় পক্ষের প্রত্যাশা স্পষ্টভাবে লেখা আছে। স্থানীয় আইন যেখানে অনুমতি দেয়…

বাংলাদেশে প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষিতনীতি স্বচ্ছআপনার অধিকার সুনির্দিষ্ট
11kkcom আমাদের আইনি নীতি সম্পর্কে জানুন
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন বা নীতি-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে। আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করতে অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রস্তুত রাখুন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে আইনি প্রশ্ন পাঠান — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রস্তুত থাকুন।
ইমেইল সাপোর্ট জটিল নীতি-সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দিই এবং সব যোগাযোগের রেকর্ড রাখি।
সাপোর্ট টিকেট অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে টিকেট খুলুন। তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্ত-বিষয়ক আপত্তি এভাবেই দাখিল করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কে আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছ। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। নির্দিষ্ট মেয়াদের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র সেশন সুরক্ষা ও পরিষেবা উন্নতির জন্য। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সুরক্ষা মোডে চলে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগ তথ্য পরিবর্তন করতে সাপোর্ট টিকেট খুলুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপডেট করা…

তৃতীয় পক্ষ শেয়ার নীতি

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে বিকাশ, নগদ ও রকেটের নিজস্ব…

যোগাযোগের দায়িত্বশীল ব্যক্তি

নীতি-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য আমাদের কমপ্লায়েন্স দলকে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সব অনুরোধ রেকর্ড করা হয় এবং লিখিত উত্তর দেওয়া হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের আইনি নীতি সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। অন্য কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। বিকাশ, নগদ ও রকেট-এর মাধ্যমে সব লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া করা হয়। পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না, শুধু যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়।

সাধারণত না। শুধুমাত্র আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কখনো তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়ার পর পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তথ্য আপডেট করা হয়। জরুরি ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত সহায়তা পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠানো হয়।

শর্তাবলী আপডেট হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিত করি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হয় এবং নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প থাকে।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমাদের সেবা ব্যবহার করা যাবে। আপনি নিজের এখতিয়ারের আইনি বিধিনিষেধ যাচাই করার দায়িত্ব নিজেই বহন করেন এবং নিবন্ধনের সময় এটি নিশ্চিত করতে হবে।